WIL JIJ OOK JOUW WINST VERHOGEN?
"Ik geloof dat medewerkers de kern vormen van elke succesvolle IT-Service Provider. Zij zijn de drijvende kracht van het continue verbeterproces en een maximaal rendement!"
MARCEL VAN DER PLAAT
ITIL® STRATEGIC LEADER | ITIL® EXPERT
Je hebt als doel om als IT-Service Provider het maximale rendement te halen uit jouw organisatie. Maar hoe realiseer je dat in snel veranderende digitale wereld waarin het voor Service Providers essentieel om op een effectieve en efficiënte wijze toegevoegde waarde te kunnen blijven leveren aan jouw klanten?
Hoe creëer ik een cultuur van waarin medewerkertevredenheid, klanttevredenheid en winstgevendheid centraal staan? Anders gezegd, hoe bind , boei en behoud ik mijn medewerker zodat zij het verschil kunnen maken voor de klanten en jouw bedrijf?
Als Improve & Performance Coach help ik IT-Service Providers om een cultuur van continue groei en ontwikkeling te creëren, waarbij medewerkers worden “empowered” en ondersteund om op hun best te presteren.
Mijn aanpak ondersteunt deze nieuwe realiteit en resulteert in:
-
Behoud van waardevolle kennis met tevreden medewerkers;
-
Verhoging van klanttevredenheid, verminder klachten en meer upsell;
-
Optimalisatie van processen voor meer tijd en focus op kernactiviteiten;
-
Versterking van de veerkracht voor een Agile respons op veranderingen;
-
Realisatie van een hogere winstgevendheid;
-
De beste in jouw segment net een structurele hogere winst.
Wil jij dit ook?
HERKEN JIJ DIT OOK?
Veel IT-Service Providers hebben te maken met de volgende problemen ;
-
Groot verloop van medewerkers;
-
Hoog ziekteverzuim;
-
Werkdruk neemt toe;
-
Klant - en medewerkertevredenheid daalt;
-
Veel incidenten en problemen;
-
Lange doorlooptijden van tickets;
-
Discussie over facturen;
-
Toename van het aantal klachten;
-
Winstgevendheid staat onder druk.
Heb jij hier ook mee te maken? Wacht dan niet en plan direct een afspraak met mij.
DOELGERICHT - NO-NONSENSE - KENNIS
Vanuit de kernwaarden Doelgericht - No Nonsense - Kennis, kortweg DNK, help ik Service Providers om de sprong naar de top te maken door hun medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid en winstgevendheid te verhogen.
Dit doe ik met mijn bewezen "Improve to Perform"-aanpak bestaat uit vijf stappen die medewerkers centraal stellen en hen empoweren om op hun best te presteren. In een snel veranderende digitale wereld bieden wij de tools en strategieën die nodig zijn om effectief en efficiënt toegevoegde waarde te leveren aan klanten.
Deze aanpak ondersteunt digitale transformaties en kan worden toegepast op alle gebieden van dienstverlening om processen te stroomlijnen, service te excelleren en winstgevendheid te verbeteren.
Ben jij klaar om jouw bedrijf naar de top te brengen?
Ontdek hoe de "Improve to Perform" aanpak jou kan helpen om
de gewenste resultaten te behalen.
WAT LEVERT HET OP?
Werkgeluk
Behoud waardevolle kennis met tevreden medewerkers. Gelukkige en gemotiveerde medewerkers zijn de sleutel tot klanttevredenheid en succes. Mijn aanpak resulteert in een sterk en veerkrachtig team die in staat zijn het maximale resultaat te behalen.
Loyale klanten
Verhoog klanttevredenheid, verminder klachten en realiseer meer upsell
Efficiëntie en effectiviteit
Optimaliseer processen voor meer tijd en focus op kernactiviteiten. Door processen te stroomlijnen en te optimaliseren, resulteert dit in excellente dienstverlening en een verbetering in klanttevredenheid.
Flexibiliteit
De organisatie is voorbereid is snel te kunnen inspelen op veranderende omstandigheden. En is dus veerkrachtig voor Agile respons op veranderingen
Resultaat gedreven
Met de bewezen vijf-stappen-aanpak worden er structurele duurzame verbeteringen gerealiseerd in medewerkertevredenheid, klanttevredenheid en winstgevendheid (EBITDA).
Bottomline: meer winst!
Klanten die het vijf stappenplan hebben gevolgd behoren tot de beste in hun segment. Hun EBITDA is minimaal verdubbeld en in sommige gevallen zelfs met 500% gestegen.